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Vol retardé ou annulé : quels sont vos droits et comment les faire valoir ?

15 octobre 2019

Avez-vous déjà passé de longues heures à attendre à l’aéroport et constater finalement que votre vol a été annulé ou retardé ? C’est vraiment pénible et stressant ! Pourtant, c’est la situation qui arrive souvent à de nombreux passagers aériens. Malheureusement, bon nombre de voyageurs ignorent leurs droits dans une telle situation, et ceux qui les savent, ont même du mal à se faire indemniser. J’ai récemment découvert une solution que je vous propose de découvrir pour faire valoir désormais vos droits en cas de vol retardé ou annulé.

Quels sont vos droits en cas de vol retardé ou annulé ?

Auparavant, lorsque je suis victime d’une annulation de vol ou d’un retard de vol, je ne réclamais rien par ignorance de mes droits. Lors de mon dernier voyage, j’ai pris un vol easyjet pendant lequel j’ai découvert Flightright, une entreprise innovante, qui s’est donnée pour mission d’aider les passagers aériens à connaître et faire valoir leurs droits. Comment ? Flightright a signé un contrat de partenariat avec plusieurs compagnies aériennes notamment Esyjet et propose un dédommagement en cas de retard ou d’annulation pour tous les passagers. Ainsi, si après une réservation easyjet, vous êtes victime d’un vol annulé ou d’un vol retardé dont la compagnie est responsable, vous avez automatiquement droit à une indemnisation dû à un vol annulé Easyjet. 2 h de retard vous donne droit à des collations et des boissons. 3 h vous donne droit à une compensation dont le montant, compris entre 250 € et 600 € par personne, est calculé en fonction de la distance du vol. Si votre vol est repoussé au lendemain, vous bénéficiez d’une nuit d’hôtel. Bien sûr, ces compensations n’affectent pas votre réservation! Je trouve cette solution simple, pratique et transparente pour les passagers aériens. Plus de stress ni de temps à perdre pour réclamer ses indeminités ! Plus d’argent à dépenser devant les tribunaux pour se faire justice ! 

Comment entrer en possession de vos droits ?

La première chose à faire lorsque vous constatez une annulation de votre vol ou le retard de l’avion, c’est de vous renseigner vous sur la raison d’une telle situation. Adressez-vous au service client de la compagnie. Rassemblez ensuite les de preuves de paiement, à savoir : les tickets de caisse et vouchers. Réclamez vos boissons, collations, 2 appels téléphoniques ou l’envoi gratuit de 2 e-mails. Sollicitez tout autre service de base de l’aéroport dont vous auriez besoin. N’hésitez pas à réclamer ces choses; vous en avez droit ! Une fois, ces étapes franchies, vérifiez maintenant si vous êtes éligible à recevoir une compensation. À cette étape, vous avez le choix entre effectuer la vérification vous-même ou la confier à un expert européen en droit des passagers aériens comme Flightright. Si vous souhaitez l’effectuer vous-même, vous aurez besoin d’avoir accès aux bases de données de vols de votre aéroport, comparer votre cas à d’autres cas similaires, vérifier l’applicabilité du Règlement européen No. 261/2004 à votre situation, etc. Ce serait un processus long et compliqué pour vous, et il n’est pas certain que vous aurez satisfaction. Par contre, je vous recommande de solliciter les services d’un expert en droit aérien européen. C’est simple et pratique, car vous aurez juste besoin de saisir vos informations de vol dans un calculateur d’indemnités de vol. Flightright a mis en place un calculateur d’indemnités qui permet aux passagers aériens victimes d’un retard ou d’une annulation de vol, d’obtenir une évaluation gratuite et immédiate de leurs situations. Vous pouvez utiliser cet outil gratuitement. Enfin, si le calculateur indique que vous êtes éligible à une compensation, vous pouvez aussi mandater Flightright pour vous accompagner afin d’obtenir votre compensation le plus rapidement que possible. 

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